SERRURERIE HEINTZ - Point Fort Fichet

"Très bon accueil et travail de pro. Merci"

"Quelle compétence et patience de la part du personnel !...La restauration d'une vieille clef de voiture a demandé du temps que la dame au comptoir n'a pas hésité à prendre pour venir à bout du problème ! MERCIIIIII ! à elle et à toute l'équipe.... Bravo HH"

"Serrurier très réactif, le professionnalisme est au rdv ! Il a su intervenir dans l’heure, ce qui m’a vraiment dépanné. Serrurier de confiance, je recommande vivement ses services pour son efficacité, son sérieux et sa gentillesse !"

"Bonjour, merci pour votre stock important de pièce, je trouve toujours ce qu'il me faut et les vendeurs sont très sympa ."

"Travail sérieux et soigné. Très satisfait d’avoir fait réaliser mes portes blindées. Un grand merci pour les conseils."

"Efficacité totale et très sympathique. Merci à vous."

"Personnel sympathique et avenant.Bonnes prestations rapides et efficaces. Je recommande."

"Toujours à l’écoute pour trouver une solution Rapidement et réactivité"

"Sympa, rapide et très bon prix."

"Bon accueil et bon services, je recommande"

"J’ai été reçu par Adel qui a su répondre à mes attentes et à trouve la solution à mon problème. Toujours bien servi par serrurerie Heintz."

"Je suis venue faire un double de clé, qu'ils ont fait en 2 minutes. Satisfaite."

"Équipe très professionnelle Produits fiables et de qualité Entreprise serieuse"

"Travail très sérieux pour réparer ma porte blindée Fichet, et effectué par des gens compétents. A recommander ! Cela change de l'entreprise d'origine qui nous avait massacré l'installation de cette porte (un indice : cette dernière entreprise est installée à Mundolsheim) ..."

"Du commercial aux techniciens un parfait et beaucoup de sympathie. Une qualité de pause impeccable. Que du sérieux,une entreprise a recommander.Beau travail félicitations"

"Toujours bien reçu à la serrurerie Heintz, depuis plus de 40 ans."

"Au comptoir des pièces détachées, une équipe souriante, efficace autant que professionnelle. Cet après-midi, j'ai été conseillée et servie par Jules (et sa collègue) pour un remplacement de barillet et réparation d'une clé qui bloquait. Merci beaucoup ! Par contre l'accueil téléphonique est absolument à revoir : la personne est très désagréable, voire incompétente. Il est urgent pour elle de revoir les fondamentaux de la politesse, du comportement face aux clients, de se remettre à jour avec une formation relation clients. Je n'apprécie pas du tout les vous ne m'écoutez pas. C'est à madame d'être à l'écoute des clients, du coup elle m'a raconté n'importe quoi. J'ai failli ne pas venir à la boutique suite à son accueil téléphonique de ce matin. Elle fait fuir la clientèle, c'est grave ! Et que dire de son comportement avec ses collègues, devant les clients ? désagréable également."

"Voici plusieurs années que nous travaillons avec la serrurerie Heintz . Ils refont les clés , les télécommandes , et essaient au maximum de satisfaire le client . Ils m’ont trouvé une serrure électronique, avec 3 points et couplée avec un Digiposte , une caméra et un audiophone . L’opération était complexe mais le travail avait été bien préparé en amont avec leur société fille HP , qui s’occupe plus d’électronique . La pose s’est déroulée sans incident . Actuellement Mr Perrin se déplace pour nous proposer un portail adapté à une entreprise recevant du public , il est innovateur dans le financement . Il est de bon conseil , leur produit sont multiples dans la sécurité . Une ancienne entreprise colmarienne qui s’est bien adaptée à la modernité Merci"

"Arrivés 10 minutes avant la fermeture, nous avons été très bien accueillis. Malgré le débordement sur l'heure de pause, le temps nécessaire nous a été donné. Réactivité et conseils au top. Merci. OW"

"Une équipe très compétente et professionnelle. Je recommande absolument, ils ont l'expérience, et peuvent dépanner 7/7J"

"Très bon accueil. Établissement sérieux."

"Entreprise vraiment très professionnelles, se soucis de votre problème et vous mes une solution à votre besoin dans leur capacité, problème réglé sans difficulté ."

"J'avais un problème de serrure J'ai fait appel à l'entreprise Heintz Je suis plus que satisfait Le technicien très très professionnel et très sympathique Bravo à lui"

"Je reçois un appel téléphonique de la part de la société, je rappelle suite à un message vocal qui m’a été laissé, je suis tombée sur une dame super DÉSAGRÉABLE, qui me parlait d’un air super hautain et comme si je pouvais deviner la raison de son appel en sachant que je ne suis qu’une locataire. Franchement la manière de s’adresser aux gens : c’est à revoir."

"Quel est l’interêt de prendre rendez vous, bloquer une date et un créneau horaire, puis passer 1h30 sur le chantier avec votre commercial pour au final ne jamais recevoir de chiffrage ? Nous vous avons relancé 4 fois en deux mois ; si vous n’avez pas le temps de répondre favorablement à toutes les demandes c’est une chose mais dans ce cas prévenez juste vos clients."

"Super acceuil, service rapide et personnels très agréableet à l'écoute, et en plus beaucoup moins chère que les services minute des galeries de commerce ☝️☝️(clef de voiture) !"

"Passage d’un commercial pour prise de mesures pour un changement de 6 serrures mi-juillet… devis jamais envoyé ni reçu ! 2 premiers appels téléphoniques, 1 déplacement à l’entreprise où je fus reçu vertement par la personne à l’accueil, et 1 dernier appel en désespoir de cause il y a une semaine. Bref, aucun respect du client, aucun service client, il semble que leur position dominante leur permette de vivre en dédaignant certains clients. Heureusement, il y a d’autres entreprises de serrurerie qui même non implantées à Colmar ont, elles, envie de travailler. Je déconseille vivement cette entreprise à ce jour !"

"Prestataire pour la Cave de Turckheim, jusque là apprécié mais depuis que nous avons un problème avec la fermeture automatique d'une de nos portes, pourtant installé par eux, se trouve aux abonnés absents. Aucune proposition de solutions, ne réponds même plus au téléphone. Nous nous sommes pourtant montrés plus que patients depuis déjà 7 mois !!! Prestataire supprimé définitivement de notre liste mais cela ne semble pas trop l'affecter. Tant mieux pour eux..."

"Super acceuil, service rapide et agréable et en plus bonne surprise, moins chère que certains fans des galeries de supermarché (clef de voiture) ! J'y retournerais avec plaisir si besoin."

"Top pr le serieux de cette entreprise. Toujours à l écoute du client et prêt à aider en toute circonstance. Top également au niveau rapport qualité prix. Bref je recommande fortement!! 😀"

"Disponibles, réactifs, compétents, de bon conseil et sympathiques. Achat d'une serrure connectée et d'un barillet de sécurité adapté."

"Commande de clefs long !!! (4mois) et discours toujours le même breff il faut surtout rien leur dire de négatif car très susceptible ! Grosse remise en question peut être envisagée pour vous , essayer d'avoir ce genre de résolution pour 2023......."

"Très satisfaite de ma visite de ce jour. Reprogrammation de ma clé de voiture. Opération rapide efficace et sans surcoût pour moi. 👍 Merci à vous pour le service rendu"

"Excellent service rendu par l’entreprise Heintz. Rapidité d’intervention, amabilité tant au téléphone qu’au moment de l’intervention, compétence et efficacité. On peut leur faire appel en toute confiance. Bravo et merci"

"Comment faire 80 km pour rien et perdre 15 jours de temps ? Il vous suffit de faire confiance à la serrurerie heintz ! ! Ils vous feront déplacer pour rien puis vous diront commander votre pièce, puis 15 jours après quand vous essayerez de les appeler ils ne répondront plus, et quand vous vous déplacerez ils diront avoir oublié de commander ! Franchement honteux ! Dommage que moi je n puisse pas facturer les 2 déplacements pour rien !"

"Juste abusé ! !entreprises 0 pointer, Service clients 0 pointer. J'appelle pour voir si ils ont un barillet avec bouton à ma dimensions, il faut venir monsieur o´ as tout, arrivé sur place il faut le commander monsieur avec 10 jour d'attente, 15 jour après sans nouvelles J'appelle mais un répondeur dit que c'est fermé, je me déplace et là désolé monsieur on ne la pas commander"

"Très satisfait du service. Copie clé voiture réalisée en moins de 10 mins. Rapide, efficace et prix raisonable."

"Des professionnels qui sont compétents et surtout disponibles. Ils n'hésitent pas à se mettre en quatre pour vous trouver la solution, quitte à rester sur le lieu d'intervention après les heures habituelles pour terminer le chantier. Merci à eux."

"N’avons pas reçu de devis (demandé deux fois), avons eu simplement des prix approximatifs par téléphone en même temps que la date de rdv. Facture salée à la fin et secrétaire qui rétorque ne pas avoir eu vent de la demande de devis.. prennent les gens pour des idiots! Facile d’avoir le monopole et d’appliquer des tarifs quand en plus on fait payer une intervention à la place d une simple visite pour effectuer un devis. Pour coller un joint de porte il faut apparement être deux, surtout lorsqu’il est autocollant, sinon il faudrait être au moins cinq? Bref, pas recommandable du tout !"

"Technicien compétent et professionnel. En revanche société que je re recommande pas : facturation de 5h30 d'intervention pour 2h30 passées, oubli d'un rendez-vous, accueil téléphonique déplorable."

"En attente depuis trois semaines sans aucun résultat... pour changer une serrure. Toujours en attente d un devis !!!! Entreprise pas sérieuse du tout, incompétent et les secrétaires n en parlons même pas. Très déçue, maison réputée dans le temps. Patron sympathique pour régler les conflits. Patron"

"Une adresse à éviter : une copie de clef qui ne fonctionne pas, un devis qui trop difficile à réaliser car la personne à l'accueil à autre chose à faire que de s'asseoir devant un ordinateur, un accueil téléphonique déplorable : aucun professionalisme, beau d'arrogance. Une entreprise qui a mal vieilli qui en plus ne répond pas aux mails."

"Service professionnel, j'ai économisé 130 € pour la réparation d'une clé de voiture centralisée, par rapport au devis du concessionnaire ! Excellent accueil !"

"Achat d’une porte palière ; Matériel avec bon rapport qualité prix. Des gammes d’entrées accessibles aux petits budgets qui souhaitent tout de même sécuriser correctement leur appartement. Bon contact avec le commercial, réactif impliqué agréable et professionnel. Le service administratif plutôt agréable également et disponible. La pose par leurs équipes, efficace et agréable. Je recommande !"

"Très satisfaite. Je suis venue pour un barillet de boîte aux lettres et d’une porte de garage. La vendeuse était très aimable et connaît parfaitement son métier . Je reviendrai sans problème."

"Notre interlocuteur M Perrin est très agréable et professionnel. Les installateurs ont fait un super boulot pour la mise en place de notre nouvelle porte d'entrée. À recommander ++"

"INCOMPETENT J’ai fais faire un trio de clef une première fois, sur les trois, deux ceux sont cassées. Je suis aller refaire 2 clefs, elles ne correspondait pas à l’engrenage de la serrure. Après plus de 5 passage chez serrurerie HEINTZ aucune des clefs ne correspond. Sans parler du peu de sympathie venant du personnel et de l’attente pire qu’un médecin. Un conseil passer votre chemin, vous aller dépenser de l’argent pour un résultat pas très sûr. Je met une étoile pour seulement la publication de l’avis."

"Pour un «spécialiste» de la refection de clefs j avoues que ça vaut pas le déplacement. Cela fait 5fois que j y retourne car sur 10 clefs reproduites 4 ne fonctionnaient pas. Je les ai faites donc refaire...sur les 5 refaites...une ne sortait plus de la serrure..elle fermait et ouvrait la porte mais impossible de la retirer... J appelle Mr Heintz à l aide, il me promets de venir me dépanner...il n est jamais venu! Je suis tjrs en attente que mes deux dernières clefs ouvrent ma porte, depuis début mai... L accueil téléphonique est déplorable, la personne est peu avenante etbtoujours très occupée, m à remballee chaque fois que je tel pour savoir ou celà en est, et me dit qu ils doivent faire faire les clefs qui sont vieilles.... Mais qui c est le spécialiste de la refection.des clefs??? Eux ou moi??? Pourquoi ne pas dire qu il y arrive pas et qu il vaut mieux changer du coup la serrure? Je pense que cela me serait revenu moins cher et plus rapide de l avoir tout simplement changée. Aucun petit geste commercial de leur part malgré mes plaintes et mes nombreux allées retours.. J ai demandé qu il m offre.tout de mm une clef de secours, vu que celle qui etait coincée c est cassée qd on est arrivé à la retirer... Tout à fait à titre exceptionnel il me l a offerte!!!! Mais je suis pas sûre qu elle ouvre ma porte, je dois aller la chercher et l essayer!!!!"

"Très bien accueilli cadre vraiment bien plusieurs pièces en stock la gérante Michel Aoun a toujours le sourire et de très très bons conseils les équipes sont très professionnel et agréable quand ils quand ils viennent faire la pause ou la dépose de porte blindée ou non. Une entreprise familiale qui dure depuis 3 générations en espérant que cela dure et qui continue à toujours exercé dans la joie et la bonne humeur."

"Lieu amusant, pro parfois certainement, et parfois moins. J'avoue avoir un peu craqué suite à avoir du attendre ... un mois, le temps qu'une clef soit refaite... commande non passée parce que la communication interne était défaillante, puis on repasse commande, puis on me rappelle pour me demander si j'ai passé commande, puis finalement la clef arrive, mais elle n'est pas encore disponible au lieu d'achat, puis le lieu est fermé (ouvert juste le matin, 4 jours par semaine), puis à nouveau fermé (le lundi, ET le samedi, tant qu'à faire) ... bref. Puis un mois plus tard, on m'a envoyé une facture de rappel du paiement fait sur place le jour même, et ils n'ont pas été surpris de ne pas savoir chercher les infos en interne ... J'avoue aussi m’être dit que la prochaine fois je verrai cela sur internet, ce qui n'aurait pu être pire. Mais ils sont charmants, à chaque étape de la relation."